Another day in Paradise

Achei essa pesquisa sobre os viajantes muito interessante no blog Turismo & Variedades. Resolvi republica-la.

A IATA divulgou os resultados de sua Corporate Air Travel Survey - na realidade uma pesquisa sobre tendências na utilização de ferramentas online em viagens aéreas -, que ouviu mais de 10 mil viajantes ativos. A pesquisa anual, mostra que os passageiros não só estão aceitando bem as opções de viagens que envolvem alta tecnologia, mas também estão demandando mais oportunidades para assumir o controle de suas experiências de viagens. Entre as conclusões estão:

89% dos viajantes participantes preferem e-tickets a paper tickets;

56% já experimentaram fazer check-in online; e

69% já utilizaram quiosques de auto-atendimento.

Quando perguntados se gostariam de ter mais opções de serviços self-service, 54% disseram que sim e as respostas positivas foram de participantes de todas as regiões do mundo:

64% da África e Oriente Médio;

57% das Américas;

53% da Europa, e

51% na Ásia-Pacífico.

Os participantes da pesquisa classificaram os serviços self-service que mais pretendem utilizar no futuro:

75% = online booking;

69% = alterações de reservas online;

61% = online check-in;

60% = serviços de notificação via e-mail;

58% = impressão de cartões de embarque em casa;

53% = uso habitual de self service check-in;

41% = remarcação de vôos perdidos ou cancelados;

33% = serviços remotos de entrega de bagagens; e

28% = assistência pós desembarque.

Os viajantes ativos que foram ouvidos na pesquisa da IATA também relacionaram as opções de auto-serviços adicionais - online e no portão de embarque -, que gostariam de ter (ou que fossem mais fácil de utilizar) em suas viagens freqüentes:

Serviços online:

82% = oportunidade de selecionar ou mudar de assentos;

55% = mudança de reservas;

49% = atualizar as informações de seu programa de viajante freqüente;

45% = comprar ou solicitar upgrades.

Serviços nos portões de embarque:

62% = possibilidade de obter last minute upgrades;

46% = possibilidade de mudar de assento à última hora;

27% = obteção de informações sobre transfer;

21% = acessar informações sobre o programa de viajante freqüente;

19% = possibilidade de despachar bagagem adicional.

Dizendo que os resultados mostram que os consumidores querem o aumento da oferta de novas tecnologias e que a eficiência que elas criam são críticas para uma indústria que precisa reduzir custos, a IATA informa ainda que a penetração global do electronic ticketing atingiu 98% e que será de 100% em 31 de maio de 2008. E também que 90 companhias aéreas já estão utilizando códigos de barra como boarding passes, que o uso habitual de quiosques de auto-atendimento é registrado em 80 aeroportos do mundo e que o sistema de gestão de bagagens através da tecnologia RFID está operacional em cinco aeroportos.

Fonte: Business Travel Magazine